西方人為了彼此融洽相處，維護國家良好形象，特別重視生活教育和人際關系。尤其平時說話時多能笑口常開，低聲細語、彬彬有禮。在激動時也能保持冷靜。在談話技巧上，也是挖空心思，不遺余力，以獲得別人的好感。他們認為溝通的技巧不僅能代表個人受教育的程度與素養，也能顯示國家的文明水平。以下是一些例子：
一、先“恭維”后“不過”。
1. 美國人對別人的建議或忠告，多半不會馬上答復。即使不想采納，通常也會客氣地說：You have a wonderful idea，but have you thought of it another way﹖你的主意很棒，不過你是否想到用另外一種方式來考慮呢？
2. 西方人婉拒別人的邀請，也是如法炮制。
Thank you for asking，but I have to do something else tonight． 謝謝邀請，但我今晚要辦其他事情。
或把Let me think about it．作為緩沖或推辭的藉口。
二、以冷靜、幽默的方式解窘。
西方人對人生似乎看得較開，他們遇到窘境下不了臺時，也能泰然處之，甚至以自責或自貶的方式，一笑了之。
1. 例如：假如上司帶著埋怨的口氣說：You did not finish the work when you were supposed to．你該做完的工作而沒有做完。下屬也會冷靜地說：Yes，I forgot． I need to make sure I remember it next time．是的，我忘了，下次我會記住。
2. 在遇到自己犯錯時，也會說：I goofed it． 我做錯了。
3. 在遇到自己笨手笨腳做不好一件事時，也會說：Gracious，I seem to be having a hard time． 噯！我似乎困難重重！
4. 當學生上課遲到，老師質問時，他會說：
You are right． I need to allow myself more time next time． 是啊，我下次需要充分的時間。
5. 學生在上課時說話，老師要他先舉手，他會說：I will remember next time when I have something to say． 我下次說話時會記得。
6. 遇到別人做錯事，他們往往也會寬慰地說：Don't worry，this happens sometimes． 不要緊，這種事情時有發生。
三、多用積極正面的語氣。
西方人為了使對方感到樂觀、積極、很少用消極語氣（即句子里不含No或Not）。例如：I will try whatever I can． 我會盡力而為。
如果說：I'm sorry I can't help you．似乎較消極了。
四、使用委婉語。
有時為了表現得文明、高雅，有人也在推敲用字巧妙，于是一些“賞心悅耳”的字眼也相繼出籠了。例如：“丑”不說ugly，而稱之為homely；胖不說fat，而說成heavy-set；“家庭主婦”不說houseife，而說成homemaker等等。
方人談吐重視斯文雅致，喜歡說些別人愛聽的話，盡量避免忠言逆耳。但其中有一些也是裝腔作勢帶有幾分虛偽的。 |
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